彭洪伟：“海底捞体”泛滥致信任危机

   网上针对海底捞的段子由最初人们的好奇、佩服到了如今的全民娱乐、甚至恶搞，对此，已有部分网友表示对这样的营销和段子开始厌烦，海底捞也由最初的口碑传播发展到面临公关危机。

    利用“海捞体”狂揽人气

    “前一阵子去吃海底捞，然后跟朋友讨论刚刚丢了ipad很是气愤，结账的时候服务员要了我的地址，说看我心情这么不好给我邮寄一个小礼物，然后我就把地址给了她，今天竟然送来了ipad……这是要干啥子？”这名网友的这条微博在短短数天内，被转发的数量超过了2.35万条。而通过搜索记者发现，凡是用这种某天我在某海底捞吃火锅的“海底捞体”均能够获得大量转发。

    “人类已无法阻止海底捞”，一时间，海底捞体等在微博、人人网、开心网等几大知名社交网站迅速传播，一些网友的账号关注度也随着转帖直线攀升。

    病毒式营销捧杀海底捞？

    除了一些单纯的网友在喊着：“我不是托儿”之外，还有一部分人利用海底捞营销自己。据记者查询一个微博营销平台发现，一个拥有200余万粉丝的微博，转发或评论一条微博的费用就可高达800元；一个拥有上千人关注的微博，发布一条新微博的价格则逼近千元，不难看出，利用海底捞制造营销事端背后实则仍有利益可图。

    海底捞体的传播内容已从最初的服务员送贺卡、送鲜花变成了网友恶搞的送房子、送汽车，将海底捞的服务人员“神仙化”，围观者的态度也从好奇、佩服到了怀疑、厌烦。近日，部分之前没去过海底捞的食客称看完帖子去消费后，称倍感失望。对此，联想投资董事总经理李家庆认为，毫不怀疑一群别有用心的人在试图捧杀海底捞，而在微博中一向对此番营销沉默的海底捞创始人张勇首次回应称感谢李家庆。

    网友开始感觉“很不真诚”

    在网络恶搞“海捞体”后，一些网友开始对如此直白的营销内容感到厌烦。比如网友Banlon就说“这次营销让我对海底捞的印象变差了，它本来是很真诚的，可这次似乎发动了很多水军，真假难辨，很多相关微博让人觉得很不真诚。”中国资本论坛的创始人徐枫华也说，以前还想去体验一下，自打用了这种营销方式后就不想去了。

    而这场营销究竟是海底捞的口碑营销失控还是有专门的营销公司背后操纵，试图开拓微博营销的新战场？对此，海底捞却一直保持沉默，直至昨晚，李家庆发微博称这是一场捧杀阴谋后，张勇才中肯地说了句“谢谢”。营销专家认为，各种恶搞热潮已经造成了海底捞的信用危机，无论怎样，海底捞该适时站出来说话了。